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Politique d'expédition

Chez Sofie Larsen, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité et avec le plus grand soin. La livraison se déroule en deux étapes : le traitement de la commande puis l'acheminement du colis.

Traitement de la commande — 1 à 3 jours ouvrés

• Confirmation de la commande
• Contrôle qualité de chaque pièce
• Préparation des articles personnalisés, le cas échéant
• Emballage sécurisé et préparation à l'expédition

Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment pendant les périodes de soldes, les jours fériés, les pics saisonniers ou lorsque des articles personnalisés sont inclus.

Délai de livraison — 7 à 14 jours ouvrés

Ce délai couvre le transport depuis notre centre logistique international jusqu'à votre adresse de livraison.

Tous les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier selon votre localisation, la disponibilité des transporteurs locaux, les procédures de dédouanement, les jours fériés, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Avertissement important

Sofie Larsen travaille avec des prestataires logistiques tiers et des transporteurs internationaux. Malgré tous nos efforts pour respecter les délais estimés, Sofie Larsen ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs tiers, les autorités douanières, les services postaux locaux, des informations de livraison erronées fournies par le client, ou toute autre circonstance extérieure.

En passant commande, vous reconnaissez que tous les délais de traitement et de livraison sont des estimations.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Comptez jusqu'à 48 heures après cet e-mail pour que le suivi devienne actif.

Informations de livraison incorrectes

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. Sofie Larsen n'est pas responsable des problèmes causés par une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro d'appartement manquant, un code postal erroné, un nom de destinataire incorrect, un numéro de téléphone erroné, ou une demande de changement d'adresse après le début de la préparation.

Si une commande nous est retournée en raison d'informations incorrectes, des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer avant un nouvel envoi.

Des questions ?

Contactez notre service client : info@sofielarsen.com

Droit de retour

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Le produit n'ait pas été utilisé.
• Il ne présente aucun signe d'usure ni de dommage.
• Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine soient intacts.
• Le produit soit retourné dans l'état dans lequel il a été reçu.
• Un numéro de suivi valide soit fourni pour le retour.

Les articles utilisés, endommagés, modifiés, incomplets ou sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés et ne donneront droit à aucun remboursement.

Tout retour doit être validé par écrit par notre service client avant d'être renvoyé. Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

Produits endommagés ou défectueux

Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et des photographies nettes du produit et de son emballage.

Si le défaut ne peut être suffisamment vérifié, ou s'il résulte d'un usage inapproprié, de l'usure normale, d'un dommage accidentel ou d'une mauvaise manipulation après livraison, Sofie Larsen n'est pas tenue de procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit commandé, le nom du produit reçu et des photographies nettes de l'article reçu.

Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de commande, mauvaise sélection), les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être expédiés avec un service de suivi. Les colis retournés sans numéro de suivi valide ne donneront droit à aucun remboursement. Sofie Larsen n'est pas responsable des retours perdus, endommagés, retardés ou incomplets.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Remboursements

Les remboursements sont traités uniquement après réception, inspection et validation du produit retourné. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement d'un remboursement approuvé.

Si le produit a perdu de la valeur en raison d'un usage, d'un dommage, d'une modification, d'un emballage ou de composants manquants, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'en réduire le montant proportionnellement.

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car elles sont transmises immédiatement à notre système logistique. En cas de refus de livraison, le client peut être redevable des frais de retour, de traitement et de logistique engagés.

Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement, de produit endommagé ou d'article incorrect, contactez notre service client avant tout renvoi : info@sofielarsen.com

• Tenir à l'abri de l'humidité — une exposition prolongée à l'humidité peut ternir ou abîmer votre bijou.
• Retirer avant tout contact avec l'eau — enlevez toujours votre bijou avant de nager, de vous baigner ou de vous laver les mains.
• Éviter de dormir avec votre bijou — retirez-le avant le coucher pour prévenir tout dommage.
• Laisser sécher parfums et crèmes — assurez-vous que parfums, lotions et huiles soient entièrement absorbés avant de mettre votre bijou.
• Ranger dans une pochette ou une boîte fermée — protégez vos pièces de la poussière, de l'humidité et des rayures.
• Éviter le port pendant le sport — la transpiration et les frottements peuvent ternir ou endommager le bijou.