Politique de remboursement

Sofia Larsen
POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOUR GRATUIT — DES FRAIS SONT FACTURÉS.

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants nécessaires, et l’emballage est dans l’état exact dans lequel le produit a été expédié.
2. Le produit présente des traces évidentes d’une utilisation normale — les dommages résultant d’une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après sa réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
6. Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il est officiellement validé au cours de cette période.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de retour.

- Envoyez un e-mail à : info@sofialarsen.com
- Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
  Numéro de commande
  Motif de la demande de retour
  Photo du produit en cas de dommage
  Prénom et nom du client
  Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour. N’envoyez jamais le colis à l’expéditeur — nous vous communiquerons l’adresse correcte après que vous en aurez fait la demande.

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à votre charge, en tant que client. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition ci-dessous, s’il s’agit d’une personne physique qui conclut une transaction juridique dont l’objet n’est pas principalement lié à son activité commerciale ou professionnelle.

A.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers articles.

Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont expédiées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison, ce qui rend impossible tout remboursement à la réception des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, à Sofia Larsen, une déclaration claire (par exemple par e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation prend effet dès réception des articles par nos soins. Les frais de retour des articles sont à la charge de l'acheteur.

Suivi des envois en cours
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, ce sur quoi nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez patienter jusqu'à réception des articles, puis les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère, que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation du présent contrat, ainsi que la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

1. **TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.**